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Services

De la gestion de projet à la mise en route du logiciel sur le site, de la personnalisation du logiciel à la hot line, le service est présent à tous les stades de la relation client avec Alma. Pour de nombreux clients, au-delà des performances propres de nos logiciels, la qualité du service est un facteur déterminant pour le choix de notre solution.

Les services proposés par Alma et ses distributeurs couvrent quatre principaux domaines d'application :

Le conseil et l'assistance amont

  • Démonstrations personnalisées (sur site ou à distance)
  • Rédaction de cahier des charges à partir des besoins exprimés
  • Benchmarking et évaluation comparative des gains potentiels apportés par la solution (matière, temps de cycle, temps de programmation, organisation…), en se basant sur les données réelles du client
  • Gestion de projet
  • Assistance à l'optimisation de l'usage du logiciel et de la programmation 

 

Personnalisation et automatisation des produits

  • Interfaces (ERP/GPAO, CAO, ordonnancement, supervision d'atelier, etc.)
  • Post-processeurs developpés sur la base d'un langage Basic propriétaire
  • Macros et utilitaires divers grâce à un environnement VB intégré
  • Implémentation du fonctionnement automatique (mode batch) de tout ou partie du logiciel
  • Personnalisation des documents générés par le logiciel (rapports, fiches atelier, etc.)
  • Développement d’applications sur mesure, basées sur les logiciels applicatifs ou les composants logiciels
  • Développement d’algorithmes d’optimisation spécifiques

 

Mise en route de la solution et assistance au démarrage

  • Paramétrage du logiciel selon la configuration du client
  • Installation sur site et tests sur machines/robots systématiques
  • Pour les logiciels de PHL de robots, prestation de calibration de la cellule robotique réalisée systématiquement dans les meilleures conditions
  • Formation dédiée à l'entreprise cliente, dans les locaux d'Alma et/ou sur le site du client
  • Assistance personnalisée au démarrage dans les premières semaines d'utilisation du logiciel
  • Formation « experte » à l’issu d’une première période d’utilisation pour une utilisation plus efficace de nos produits

 

Support et mise à jour des logiciels

  • Hot line téléphonique dédiée avec engagement sur le délai de réponse
  • Maintenance avec engagement sur le délai de réponse et traitement des demandes adapté à la gravité des problèmes
  • Suivi des demandes en cours et des interventions
  • Accès libre à une base documentaire pour les clients sous maintenance (en construction)
  • Mise à jour des logiciels
  • Sessions de e-learning personnalisées ou réalisées lors de la mise à jour des logiciels

 

Pour plus de détails sur nos prestations, consulter le distributeur de votre région ou contactez-nous directement.

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