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Service client

Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients tirent le meilleur profit de nos logiciels.

Pour cela nous proposons un large panel de services à tous les stades du projet et de notre relation avec nos clients :

Conseil et assistance amont

Démonstrations personnalisées (sur site ou à distance).

Rédaction de cahier des charges à partir des besoins exprimés.

Benchmarking et évaluation comparative des gains potentiels apportés par la solution (matière, temps de cycle, temps de programmation, organisation…), en se basant sur les données réelles du client.

Gestion de projet.

Assistance à l’optimisation de l’usage du logiciel et de la programmation.

Personnalisation et automatisation des produits

Interfaces (ERP/GPAO, CAO, ordonnancement, supervision d’atelier, etc.)

Post-processeurs développés sur la base d’un langage propriétaire.

Macros et utilitaires divers grâce à un environnement VB intégré.

Implémentation du fonctionnement automatique (mode batch) de tout ou partie du logiciel.

Personnalisation des documents générés par le logiciel (rapports, fiches atelier, etc.)

Développement d’applications sur mesure, basées sur les logiciels applicatifs ou les composants logiciels.

Développement d’algorithmes d’optimisation spécifiques.

Mise en route de la solution et assistance au démarrage

Paramétrage du logiciel selon la configuration du client.

Installation sur site et tests systématiques sur machines et robots.

Pour les logiciels de PHL de robots, prestation de calibration de la cellule robotique réalisée dans les meilleures conditions.

Formation dédiée à l’entreprise cliente, dans nos locaux et/ou sur le site du client.

Assistance personnalisée au démarrage dans les premières semaines d’utilisation du logiciel.

Formation « experte » à l’issue d’une première période d’utilisation pour une utilisation plus efficace de nos produits.

Support et mise à jour des logiciels

Hot line téléphonique dédiée avec engagement sur le délai de réponse.

Maintenance avec engagement sur le délai de réponse et traitement des demandes adapté à la gravité des problèmes.

Suivi des demandes en cours et des interventions.

Accès libre à une base documentaire pour les clients sous maintenance (en construction).

Mise à jour des logiciels.

Sessions de e-learning personnalisées ou réalisées lors de la mise à jour des logiciels.